Une grand-mère britannique a été détenue à l’immigration espagnole pendant cinq jours sans son téléphone, ses vêtements de rechange ou tout autre effet après que son passeport a accidentellement glissé de son bagage à main dans un avion. Le samedi 20 mai, Tracy Mckellar, une aide familiale de 53 ans du Wirral, a appris l’erreur lors d’un de ses voyages de routine dans une maison de vacances en Espagne.
Tracy s’est immédiatement rendue au service client pour leur faire savoir où elle pensait que son passeport pourrait être dans le but de résoudre le problème.
Malheureusement, elle n’a pas reçu d’aide; au lieu de cela, elle a dû assister à une séance de questions-réponses avec des agents de la patrouille frontalière avant d’être escortée dans une pièce exiguë et sans fenêtre pour attendre plusieurs jours.
Cependant, Tracy était dans une situation difficile car le vol suivant n’était pas prévu avant cinq jours.
Son téléphone et ses bagages ont été emportés dans le cadre de la procédure, la privant du nécessaire et même de vêtements de rechange jusqu’à son retour éventuel le mercredi suivant.
Tracy a averti d’autres voyageurs que l’épreuve qu’elle a traversée pourrait “arriver à n’importe qui”, en disant: “Quand je suis arrivée au contrôle des frontières, j’ai réalisé que mon passeport – que j’avais dû monter à bord de l’avion – devait être tombé de mon bagage à main.
“J’ai couru aux services clients pour leur demander de fouiller l’avion, mais ils n’étaient pas pressés de regarder. J’avais peur que l’avion décolle avec mon passeport, mais ils ne semblaient pas s’en soucier.”
Tracy affirme qu’elle a été amenée par la police dans une salle d’immigration où elle a fait une déclaration sur l’incident après avoir passé cinq heures à essayer de retrouver son passeport.
Les fonctionnaires ont pris son bagage à main pendant qu’elle était là, ne lui donnant qu’une brève fenêtre de temps pour informer sa fille de la situation avant que son téléphone ne soit également saisi.
Selon Ryanair, leurs employés ont fouillé l’avion pour son passeport, mais ils n’ont pas pu le trouver.
Tracy a déclaré: “Le contrôle des frontières a déclaré que, comme je ne suis plus citoyen de l’UE, ils ne pouvaient que m’aider beaucoup.”
Bien que les autorités aient pu lui fournir les documents nécessaires pour retourner au Royaume-Uni, une condition était attachée, Tract devait revenir en utilisant le même transporteur et retourner au même aéroport.
Malheureusement, le prochain vol disponible était prévu pour mercredi, ce qui a entraîné une attente importante pour son départ.
Malgré ses supplications pour être autorisée à voler vers n’importe quel aéroport, sa demande a été rejetée. Elle a été assignée à une assistante sociale qui a contacté le consulat britannique pour obtenir de l’aide.
Cependant, elle a reçu la réponse décourageante qu’ils n’ont pas pu intervenir car c’était le week-end. Cette nouvelle l’a laissée dans un état de choc et d’incrédulité
Avec trente autres personnes, Tracy a été conduite dans une pièce sans fenêtre. Elle a été obligée de rester, alors elle a essayé de passer le temps en essayant d’enseigner l’anglais à certains de ses codétenus dans la petite pièce.
Tracy a été obligée de laver ses vêtements tous les soirs et de les suspendre pour les faire sécher le lendemain, car elle avait très peu emballé pour son voyage chez elle à La Coronada, située dans la province occidentale d’Estrémadure, en Espagne.
Après avoir été escortée par le contrôle frontalier, Tracy a été emmenée dans une pièce sans fenêtre, d’environ la taille de deux salles de classe, où environ 30 personnes, hommes et femmes, étaient déjà présentes. Tracy est restée confinée dans cette pièce pendant cinq jours jusqu’au prochain vol prévu.
Au départ, l’expérience était incroyablement pénible, mais Tracy a déclaré qu’elle reconnaissait qu’elle ne pouvait pas faire grand-chose.
Elle se souvient que de nombreuses larmes ont été versées et qu’à un moment donné, un homme est devenu si furieux que trois policiers ont dû intervenir et le calmer.
Aucun des autres détenus ne parlait anglais, ce qui rendait la communication difficile, a ajouté Tracy.
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Dans son récit, Tracy a expliqué que bien qu’il y ait eu des douches et des toilettes disponibles et que des repas aient été fournis, elle est restée confinée sans pouvoir sortir pendant une durée de cinq jours.
Ajoutant à la situation difficile, la télévision dans la chambre n’était pas fonctionnelle et elle n’avait qu’un seul livre à lire. L’assistante sociale lui a fourni un autre livre, qui concernait une femme en prison, reflétant davantage les circonstances dans lesquelles elle s’est retrouvée.
Incapable de changer ses vêtements, Tracy a dû se débrouiller en lavant tous les vêtements qu’elle pouvait et en les suspendant au bout de son lit superposé.
Tracy était épuisée lorsqu’elle a finalement été escortée dans l’avion et renvoyée chez elle mercredi. À son retour, elle s’est assise sur la pelouse de sa fille et s’est assoupie involontairement pendant deux heures.
Mercredi, au moment de sa libération, elle a été escortée jusqu’au vol par la police et le pilote a dû donner son accord pour son retour.
Réfléchissant à son épreuve, Tracy l’a décrite comme l’expérience la plus épouvantable, soulignant l’importance pour chacun de vérifier qu’il a son passeport en sa possession avant de débarquer de l’avion.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré: “L’équipage de ce vol de Liverpool à Madrid a fouillé l’avion à la recherche du passeport perdu de ce passager, mais il n’y était pas. Tout passager voyageant en Espagne depuis un pays hors de l’espace Schengen doit passer par le contrôle des passeports, qui est géré par les autorités locales.
“Bien que nous regrettions la situation de ce passager, elle échappe à notre contrôle et relève désormais des autorités espagnoles locales.”