L’argent, selon Mme Le, a été transféré sur un compte correspondant aux informations fournies par son interlocuteur mystérieux.
Ils ont extrait ses économies de son compte à la Commonwealth Bank sans mot de passe ni informations personnelles, a-t-elle déclaré à Australian 7News, la laissant dans une “situation financière difficile”.
Mme Le a ajouté qu’elle “ne peut pas dormir” et veut “savoir pourquoi cela m’est arrivé et comment cela m’est arrivé”.
Elle s’est battue pour obtenir une aide de l’ACB, les fonctionnaires n’offrant à la maman qu’une fraction de ce qu’elle a perdu.
Après avoir signalé l’incident, elle a déclaré que la banque avait proposé de résoudre le litige par un paiement de 1 110 £.
En tant qu’unique pourvoyeuse de sa famille, Mme Le a déclaré qu’elle avait besoin de récupérer les 23 000 £ de toute urgence.
Sans cet argent, elle ne peut pas s’occuper de son mari, qui est atteint de la maladie de Parkinson, ni de ses enfants de six et onze ans.
Elle a dit : “Je ne suis pas une menteuse, pas une criminelle, pas une fraudeuse.”
“Mon mari ne travaille pas. Nous avons besoin de l’argent pour les médicaments.”
Mme Le travaille au salon Sparkle Nails and Beauty à Wollongong, une ville australienne au sud de Sydney.
CBA a déclaré que, suite à une enquête, elle avait inclus que la banque n’était pas responsable de ses pertes.
Les représentants ont déclaré que la transaction frauduleuse présumée a été réussie à la première tentative, ce qui suggère que son identifiant a été utilisé.
Les détails de connexion enregistrés auprès de la banque, ajoute CBA, sont “presque impossibles à deviner pour un tiers non autorisé”.
Dans une lettre, les représentants ont estimé que les “identifiants bancaires en ligne de Mme Le étaient connus d’un tiers non autorisé, ce qui constituerait une violation des exigences de sécurité du code de passe.”
La banque a également affirmé qu’elle ne les avait pas informés des transactions non autorisées assez rapidement après que les escrocs se soient connectés via l’application.
Si elle les avait signalées plus rapidement, la banque a déclaré : “Les chances de récupérer une partie des fonds auraient été beaucoup plus élevées.”
Mme Le a déclaré qu’elle a été obligée de demander l’aide du gouvernement australien et a déposé un rapport auprès de l’Autorité australienne des plaintes financières pour récupérer son argent.