Une femme, qui a partagé son histoire avec le Telegraph, a pris contact avec son fournisseur d’énergie après que son mari de 47 ans ait été renvoyé de l’hôpital avec une maladie en phase terminale, sans autre traitement disponible. Elle craignait que sa consommation d’énergie supplémentaire ne fasse grimper ses factures en flèche.
La cliente anonyme a appelé la société pour expliquer sa situation, et peu de temps après, elle a reçu un e-mail l’informant, elle et son mari, qu’ils avaient été transférés à un tarif plus avantageux jusqu’en novembre 2023.
Elle a écrit au Telegraph : “Nous étions déjà crédités de plus de 100 £, mais avec le nouveau tarif antidaté, la somme dépassait maintenant les 400 £ et, en guise de geste de bonne volonté, Octopus avait crédité notre compte de 90 £ supplémentaires. Elle a également indiqué qu’une couverture électrique gratuite avait été commandée pour nous et qu’elle était en cours d’acheminement.”
Octopus affirme que les couvertures électriques peuvent éviter aux clients de payer pour chauffer une maison entière. Il en coûte moins de 3 pence par heure pour garder une personne au chaud avec une couverture électrique, alors que le chauffage d’une maison entière coûte environ 4,70 £ par jour.
Rebecca Dibb-Simkin, directrice des produits et du marketing chez Octopus Energy Group, a déclaré : “Octopus est déterminé à faire tout ce qui est en son pouvoir pour aider les clients à traverser la crise. Nous avons subventionné les prix à hauteur de plus de 100 millions de livres sterling, créé le fonds OctoAssist qui a aidé directement plus de 50 000 clients avec une aide financière réelle et aidé 250 000 clients grâce à notre Winter Workout.
Nous avons commencé à envoyer des couvertures électriques aux clients qui remplissaient les conditions de notre programme d’évaluation financière après qu’un de nos scientifiques ait souligné l’efficacité énergétique de “chauffer l’homme et non la maison”, en particulier pour les personnes à mobilité réduite.
“Cette analyse prouve à quel point cela fait une différence – avec des économies de 300 £, c’est peut-être la chose la plus importante que beaucoup de gens peuvent faire pour rester au chaud à un prix abordable en ces temps difficiles.
“Cette crise est réelle – mais en plus du paquet de soutien bienvenu du gouvernement, il y a beaucoup de choses que les sociétés d’énergie peuvent faire et Octopus sera implacable pour trouver des moyens d’aider.”
Mais la couverture électrique n’est pas la seule chose qu’Octopus Energy a donné au lecteur du Telegraph.
Elle a écrit à la publication : “Dire que j’ai été décontenancée par tout cela serait un euphémisme. Mais ce n’est pas tout. Plus tard cette même semaine, on a frappé à la porte. C’était quelqu’un d’Octopus qui livrait une belle boîte de fleurs, nous souhaitant à moi et à mon mari tout le meilleur.”
Les clients d’Octopus Energy peuvent également demander une aide financière directe par le biais du fonds Octo Assist de la société. Face à la flambée des factures, la société a porté ce fonds à 15 millions de livres sterling dans le cadre de sa campagne d’aide à ses clients qui ont des difficultés ou des inquiétudes quant au paiement de l’énergie cet hiver.
Elle comprend l’accès aux dispositifs existants, un soutien monétaire et des congés de paiement. Des couvertures électriques gratuites et le prêt d’une caméra thermique pour trouver les éventuelles fuites de chaleur dans une propriété sont également inclus.
Cette mesure intervient alors que les factures d’énergie coûtent en moyenne deux fois plus cher que l’année dernière, la guerre en Ukraine et les coupures d’approvisionnement de l’Europe par Vladimir Poutine ayant provoqué une onde de choc sur le marché de gros du gaz.
Aujourd’hui, les factures vont encore augmenter en avril, le Chancelier Jeremy Hunt ayant annoncé que le plafond des prix pour les ménages types passera de 2 500 £ à 3 000 £.