British Gas, EDF, E.On, SSE, So Energy et Octopus Energy figurent parmi les entreprises qui se sont mises hors ligne. Des experts, dont le fondateur de Citizens Advice et de MoneySavingExpert, Martin Lewis, avaient exhorté les ménages à effectuer des relevés pour éviter d’être surfacturés après l’entrée en vigueur aujourd’hui de l’augmentation de 54 % du plafond des prix fixé par Ofgem.
Gillian Cooper, responsable de la politique énergétique chez Citizens Advice, a déclaré : “Nous savons que certaines compagnies d’énergie ont mis en place des mesures pour se préparer à un afflux de personnes envoyant des relevés de compteur, mais il est clair que cela n’a pas été suffisant. Si vous avez réussi à prendre une photo de votre compteur, vous pourrez contacter votre fournisseur avec une preuve de votre consommation le 31 mars. Si vous n’avez pas pu relever votre compteur, votre compagnie d’énergie utilisera une estimation raisonnable de votre consommation d’énergie avant la hausse du plafonnement des prix pour calculer votre facture.”
Le rédacteur en chef des droits des consommateurs de Which ?, Adam French, a déclaré : “Les compagnies d’énergie auraient dû se préparer à un nombre plus élevé de clients prenant contact et devraient soutenir tous les clients essayant de soumettre leurs relevés de compteur aujourd’hui.”
Les entreprises d’énergie ont décrit la situation comme étant “sans précédent” et plusieurs d’entre elles ont déclaré que les clients pouvaient envoyer une photo datée de leurs relevés à tout moment au cours de la semaine prochaine.
Un message sur le site Internet de British Gas indique aux clients que la société est confrontée à “des problèmes techniques que nous essayons de résoudre le plus rapidement possible”.
L’association professionnelle Energy UK a déclaré que les clients équipés de compteurs intelligents “n’ont pas à s’inquiéter car leurs relevés sont automatiquement envoyés à leur fournisseur”.