Un cinquième ne rêverait pas d’utiliser des émoticônes, tandis que trois sur dix détestent le « texte parlé » dans un e-mail.
Et une personne sur dix relâchera son ton de voix avec ses collègues au cours de la première semaine suivant le début d’un nouvel emploi.
Près des trois quarts (74 %) sont heureux d’adopter un ton plus franc avec les clients, mais lorsqu’il s’agit du « patron », seulement 57 % feraient de même.
Malheureusement, parmi ceux qui n’ont pas pris les précautions appropriées lors de l’envoi d’e-mails, beaucoup ont reçu une réponse malheureuse – 22 % ont reçu une réprimande du patron et un sur dix a dû écrire des excuses.
Interrogé sur la pire chose qu’ils aient jamais envoyée ou reçue par e-mail, un répondant a déclaré avoir envoyé une fausse démission, tandis qu’un autre a remis un message destiné à sa femme au patron.
Nicole Stevens, porte-parole de Mailbird, qui a commandé la recherche, a déclaré : « La conscience de soi lors de la rédaction d’e-mails n’a jamais été aussi importante, et reconnaître que le ton peut différer énormément d’une entreprise à l’autre et d’une personne à l’autre.
« Il semble qu’il y ait des choses concrètes que les gens n’aiment pas recevoir par e-mail, et des choses que beaucoup n’enverraient pas.
« Mais le courrier électronique, comme tout langage, évolue avec le temps. Qui sait, dans 30 ans, tout le monde pourrait envoyer des e-mails exclusivement avec des emojis.
Une bonne règle de base est de commencer les conversations par e-mail de manière professionnelle – comme pour la mode, vous ne pouvez jamais être trop professionnel
L’étude a également révélé que quatre répondants sur dix s’énervaient lorsque les membres de leur entreprise « répondaient à tous » à un e-mail dont ils n’avaient pas vraiment besoin.
Un tiers se sent irrité lorsque les gens oublient de joindre des éléments qu’ils ont mentionnés dans le corps d’un e-mail, et un sur dix (11 %) est frustré lorsqu’il est désigné par le mauvais sexe.
Près de la moitié (45%) ont reçu des e-mails avec leur nom mal orthographié, tandis qu’un sur trois (32%) a avoué avoir fait la même chose à quelqu’un d’autre.
En moyenne, les e-mails iront chercher quatre messages entiers avec un nom mal orthographié avant de corriger leur correspondant.
Un peu moins des deux tiers (65%) reprochent aux e-mails rédigés à la hâte de faire des erreurs, tandis que 31% ont déclaré que le volume était tout simplement trop important.
Cependant, 22% ont admis qu’ils étaient tout simplement trop paresseux pour relire correctement leurs compositions, selon la recherche OnePoll.
Et 17 % écrivent parfois des e-mails « dans le feu de l’action » et disent des choses qu’ils ne pensent pas.
Plus d’un sur dix (12 %) a accidentellement copié quelqu’un dans un e-mail dans lequel il n’aurait dû être qu’une « copie aveugle », ce qui lui a causé des problèmes, voire enfreint les règles du RGPD.
En conséquence, 33 % ont recherché sur Google des conseils sur la manière d’envoyer correctement un e-mail.
Il est également apparu qu’une moyenne de deux heures et 20 minutes par jour est consacrée à l’envoi, à la lecture, à l’écriture et à la vérification des e-mails – avec 33 messages non lus actuellement dans leur boîte de réception.
Nicole a ajouté : « Les e-mails font partie intégrante de la vie quotidienne de presque tout le monde.
« Même si vous ne les utilisez pas à des fins professionnelles, nous avons presque tous un compte de messagerie que nous utilisons.
“Alors que beaucoup l’utiliseront simplement pour créer des comptes, il y aura des moments où les messages devront être élaborés.
“Une bonne règle de base est de commencer les conversations par e-mail de manière professionnelle – comme pour la mode, vous ne pouvez jamais être trop professionnel.
“Ensuite, après quelques échanges de messages, vous pouvez évaluer l’attitude de l’autre personne et peut-être la réduire d’un cran si nécessaire.”
TOP 40 DES “MEILLEURES PRATIQUES” RÈGLES EN MATIÈRE D’E-MAIL :
- Relisez votre e-mail
- Bien lire le mail avant de répondre
- Vérifiez que vous avez joint vos documents
- Vérifiez à qui vous envoyez l’e-mail
- Vérifiez votre ponctuation/grammaire
- Assurez-vous d’avoir correctement orthographié le nom du destinataire
- Ne mettez pas de “bisous”
- N’utilisez pas le “texte parlé”
- Ne cliquez pas sur “répondre à tous” à moins que tout le monde ait besoin de savoir
- N’appuyez pas sur Envoyer lorsque vous êtes émotif
- N’utilisez pas d’acronymes comme “TYVM” au lieu de “merci beaucoup”
- Supprimez les personnes qui ne doivent pas voir votre e-mail du champ CC :
- N’utilisez pas de majuscules pour faire passer votre message
- Faites une pause d’une minute ou deux avant d’envoyer des e-mails passionnés
- N’utilisez pas d’argot
- Ne pas envoyer d’informations confidentielles
- Ne bavardez pas
- Gardez des paragraphes courts pour une lecture facile
- N’utilisez pas d’emojis
- N’oubliez pas de mettre en CC : tous ceux qui doivent être inclus
- Savoir quand NE PAS envoyer un e-mail, par exemple lors d’un appel téléphonique serait plus approprié
- Ne flirte pas avec quelqu’un
- N’utilisez pas de GIF
- Ne dites rien que vous ne diriez pas en face de quelqu’un – comme porter plainte
- N’utilisez pas le sarcasme
- Inclure une signature électronique
- Réponse sous 24h ouvrées
- N’oubliez pas de clore la conversation, par exemple “Faites-moi savoir si vous avez des questions”
- N’utilisez pas « salut » ou « hé » mais dites « Bonjour » ou « Bonjour »
- N’abusez pas des points d’exclamation
- N’envoyez pas d’e-mails en dehors des heures de travail
- Ne soyez pas trop direct/allant droit au but
- Assurez-vous de vous présenter
- N’envoyez pas d’e-mails à vos collègues à propos de choses personnelles, comme des projets de week-end
- Commencez toujours par “J’espère que vous allez bien” ou similaire
- Ne soyez pas “insistant”
- Ne faites pas de blagues
- Comprendre la culture du pays auquel vous envoyez un e-mail
- Ne mettez pas la question dans l’objet du mail
- Incluez vos pronoms préférés dans votre signature d’e-mail