“Pourriez-vous imaginer qu’en Russie, il existe une société qui possède la première banque, le commerce électronique, l’épicerie en ligne, la santé en ligne, l’éducation, tout”, demande Vladislav Kreynin, “C’est le cas, l’Amazon de Russie est Sber”. M. Kreynin est premier vice-président et responsable du marketing et de la communication chez Sber, qui opère en tant que banque depuis 180 ans. Aujourd’hui, elle voit plus grand, s’intéresse au succès des géants de la technologie tels qu’Amazon et Alibaba et cherche de nouveaux secteurs d’activité. La grande majorité des Russes utilisant les services bancaires de Sber et connaissant donc la marque, la banque est convaincue qu’elle peut tirer parti de la notoriété de son nom pour se développer.
M. Kreynin a expliqué que les plans ont été testés après que Sber ait acquis une start-up de livraison de nourriture en 2019.
Sber a mis sa propre marque, ‘SberMarket’, sur l’entreprise et a constaté une augmentation de 30 pour cent des ventes.
Sber est maintenant en train de construire ce qu’elle appelle un “écosystème” de services basés sur le numérique couvrant tous les domaines de la vie.
M. Kreynin a expliqué qu’il n’y avait “pas d’écosystème sans divertissement”, faisant référence au succès de services tels que Amazon Prime, Amazon Music, Apple Music et Apple TV Plus.
“Donc chaque écosystème à l’heure actuelle se développe avec des services de divertissement”.
En plus d’avancer dans les médias avec un service de streaming de type Netflix, M. Kreynin a expliqué que Sber avait fait des “pas confiants” dans l’e-santé, en offrant des services pour prendre des rendez-vous avec des médecins et fournir des produits pharmaceutiques.
L’expansion de Sber est en partie motivée par les défis croissants auxquels est confronté le modèle bancaire traditionnel.
“Nous avons vu ce qui s’est passé en Europe où la marge bancaire diminue et où de nombreux services sont perturbés par les FinTechs”, a déclaré M. Kreynin.
“Les banques classiques subissent une forte pression”.
M. Kreynin a expliqué qu’il y avait “une grande opportunité de convertir le modèle d’affaires (de Sber) de la banque traditionnelle classique”.
Il pense que l’option de l’écosystème convient mieux aux banques ayant une présence mondiale et une part de marché dominante, qui peuvent utiliser leur position pour se transformer en grandes entreprises technologiques.
Au Royaume-Uni, il a cité Lloyds et HSBC comme exemples possibles.
“Les banques britanniques devraient penser à une expansion mondiale, comme HSBC par exemple, elles pourraient avoir ce genre d’opportunité.”
“Si certaines entreprises à l’heure actuelle ont une position dominante et une énorme base de clients et réfléchissent à la façon dont elles peuvent rendre leur modèle économique plus stable, protégé et diversifié, je pense que le modèle économique de l’écosystème est la réponse.”
Pour sa part, Sber remplit plusieurs de ces conditions.
La banque a été désignée cette année comme la marque la plus forte en Europe dans le rapport Brand Finance Global 500, après avoir dépassé Ferrari l’année dernière.
Elle peut également se vanter d’avoir 100 millions de clients, dont 27 millions sont des utilisateurs quotidiens de son application bancaire.
Le passage de l’ancienne caisse d’épargne soviétique au géant technologique de type Amazon peut sembler difficile, mais M. Krenyin a expliqué que les deux entreprises pourraient atteindre des objectifs similaires malgré leurs histoires différentes.
“Ils (Amazon) ont commencé par le commerce électronique et veulent maintenant prendre le leadership dans d’autres industries… nous avons commencé par la banque, bien commencé il y a 180 ans, et maintenant nous développons de nouvelles industries.”
L’évolution de la démographie et des attentes concernant les services bancaires est un élément clé de la stratégie de Sber.
M. Krenyin a expliqué que les jeunes générations ont maintenant deux personas “l’un est un persona numérique et l’autre est votre persona hors ligne.”
“Les banques et les prestataires de services qui comprendront ce concept selon lequel il faut travailler avec deux personas seront les gagnants.”