Le centre d’appels, dirigé par 10 opérateurs, aurait été déplacé dans un lieu secret pour éviter les interférences de Moscou face à l’afflux d’appels.
Au début du mois, on craignait, comme c’est toujours le cas, que Poutine n’annonce une deuxième mobilisation à temps pour l’anniversaire de l'”opération militaire spéciale”, le 24 février.
M. Matvienko a déclaré que la ligne d’assistance téléphonique ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a reçu entre 50 et 100 appels, des messages étant également envoyés sur le canal Telegram du service.
Il a ajouté que le centre d’appels a été déplacé il y a un mois des bureaux du service à Kiev vers un lieu secret par crainte qu’il ne soit la cible d’attaques russes.
M. Matvienko a refusé de commenter le nombre de redditions achevées mais a qualifié le service de “totalement réussi”.
Le porte-parole a décrit les deux étapes de la reddition dans une interview avec le Guardian, en disant : “La première étape est celle des soldats russes qui sont mobilisés, partiellement mobilisés ou pas encore mobilisés, qui appellent cette hotline et ce chatbot et qui disent : ‘Je vais me rendre’,
.
“Après cela, il est obligé de laisser ses données personnelles. Une fois que le soldat a atteint le territoire ukrainien, il est obligé d’appeler à nouveau et de dire : ‘Je vais me rendre’ et les opérateurs ukrainiens l’aident à atteindre un endroit sûr où il rencontre les forces spéciales ukrainiennes.”
Parlant des appels reçus des Russes à Kherson pendant la vaste contre-offensive de l’Ukraine en novembre de l’année dernière, il a dit qu’il y avait des soldats qui suppliaient d’être “sortis de ce pétrin”.
M. Matvienko a dit : “Wous avons reçu des appels de Russes qui nous ont dit : ‘Sauvez nos âmes parce que nous sommes restés coincés quelque part dans la boue, notre bataillon est totalement écrasé, il nous reste 10 soldats, s’il vous plaît, sortez-nous de cette galère.'”
L’un des employés du centre d’appels, Oksana, 25 ans, a déclaré que le volume et le contenu des appels lui donnaient l’espoir que la détermination des Russes faiblissait.
Elle a déclaré : “Certaines personnes appellent et disent : ‘Je suis quelque part dans l’armée. Je veux me rendre’, d’autres disent : ‘J’ai peur d’être mobilisé en Russie, que dois-je faire’.
“Et certains d’entre eux me disent : ‘Je suis sur le territoire de l’Ukraine, je veux me rendre.’ Ils ont peur et ils ne savent pas quoi faire.”
– NEXTA (@nexta_tv) 15 décembre 2022
Ceux qui se rendent ont la possibilité de participer à des échanges de prisonniers contre des soldats ukrainiens capturés par les Russes.
M. Matvienko a déclaré qu’un total de 1 646 membres du personnel ukrainien ont été libérés par le gouvernement russe dans le cadre de tels échanges, le plus récent comprenant 50 personnes de chaque côté échangées le 8 janvier.
La politique habituelle n’est pas de communiquer le nombre de soldats russes rendus dans le cadre d’échanges de prisonniers.
M. Matvienko a déclaré qu’il remettait personnellement des cartes de visite “Je veux vivre” aux prisonniers russes libérés, au cas où ils seraient redéployés sur le champ de bataille, ce qui n’est pas rare.
échange de prisonniers