Un député conservateur s’est engagé à rembourser toute personne victime d’une gaffe postale impliquant un courrier non distribué.
Un certain nombre de personnes ont payé 2,50 livres sterling au centre de tri de Wrexham, dans le nord du Pays de Galles, pour découvrir que l’enveloppe qui attendait d’être collectée était une lettre de campagne de Sarah Atherton, la députée de la ville.
Elle s’est excusée pour ce désagrément et son bureau a lancé une enquête pour savoir pourquoi ses timbres ont été jugés “invalides” par Royal Mail.
Les résidents furieux ont qualifié la confusion de “choquante”, l’un d’entre eux déclarant : “Il est scandaleux d’obliger des gens, dont certains n’ont pas les moyens, à payer pour une enveloppe remplie de propagande conservatrice”.
Une femme, qui a demandé à ne pas être nommée, a déclaré avoir payé 2,50 £ pour la lettre de Mme Atherton après avoir reçu un bordereau de Royal Mail l’informant qu’une lettre n’avait pas été distribuée.
La maman a ensuite partagé son expérience sur les médias sociaux pour avertir les autres.
“En quittant le centre de tri, j’ai vu une dame âgée sortir d’un taxi avec un bordereau Royal Mail similaire à la main. Je ne sais pas s’il s’agissait ou non de la lettre de Sarah Atherton, mais cela m’a suffisamment inquiété pour que je prévienne les autres. Il se peut qu’elle ait dû payer 2,50 livres sterling, plus 15 livres sterling pour le taxi aller-retour, juste pour obtenir une lettre dont elle ne voulait pas.
“En ces temps difficiles, pour certaines personnes, 2,50 livres sterling peuvent représenter beaucoup d’argent. Cette somme peut servir à payer l’essence ou une miche de pain. C’est aussi une perte de temps et d’efforts. Cela m’a agacé et j’espère que mon message a aidé d’autres personnes”.
Ironiquement, le bureau de circonscription de Mme Atherton se trouve juste en face du centre de tri de Royal Mail à Wrexham. Après avoir constaté que sa lettre n’était pas celle qu’elle attendait, la maman a traversé le bureau et a frappé à la porte, mais n’a pas obtenu de réponse.
L’enveloppe contenait une feuille A4 de papier ordinaire et une enveloppe de retour. Elle portait un timbre de deuxième classe avec une bande QR et était adressée individuellement.
“Ce qui m’a gênée, c’est que l’enveloppe était simple et ne comportait aucune indication sur l’expéditeur”, a déclaré la mère.
“L’enveloppe était affranchie pour Chester et le nord du Pays de Galles, ce qui signifie qu’elle avait été envoyée localement. Comme j’attendais une lettre de l’hôpital, j’ai pensé que c’était peut-être important.
“Comme il n’y avait pas d’autres marques sur l’enveloppe, je n’ai pas pu décider en connaissance de cause de l’accepter ou de la rejeter.
“J’ai donc payé mes 2,50 livres. Lorsque des lettres sont envoyées de la sorte, elles devraient vraiment être identifiées d’une manière ou d’une autre”.
Sur les réseaux sociaux, les gens l’ont remerciée pour son avertissement, mais pour certains, il est arrivé trop tard. “J’ai payé 2,50 livres sterling pour être livrée jeudi”, soupire une femme. “Je serai très ennuyée si c’est de la camelote sans valeur !”
Au centre de tri, le personnel a dit à la maman qu’il y avait une “grande quantité” de lettres similaires en attente de collecte. Cependant, certaines des lettres du député ont été distribuées comme prévu – y compris au voisin de la mère en face.
Le Royal Mail a demandé aux expéditeurs de lettres d’acheter des timbres dans des “points de vente réputés”. Un porte-parole a déclaré : “En général, ces suppléments sont appliqués lorsqu’un client a, par inadvertance, posté des envois avec un affranchissement insuffisant ou des timbres non valides.
“Si les clients ont des doutes sur les timbres qu’on leur a vendus, ils peuvent le signaler sur notre site web. Nous recommandons aux clients de toujours acheter des timbres dans des points de vente agréés par Royal Mail. En cas de doute, les timbres sont disponibles dans les bureaux de poste du Royaume-Uni et dans la boutique de Royal Mail”.
Mme Atherton, une ancienne infirmière, a déclaré : “Nous avons été informés que cette situation s’est produite pour une poignée de personnes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous cherchons à comprendre ce qui s’est passé afin que cela ne se reproduise pas. Si les personnes qui ont été facturées veulent envoyer un courriel à [email protected] avec une preuve, nous leur rembourserons les frais.
“Les gens veulent faire de cette histoire de timbre une histoire politique, mais en réalité cela détourne le message que je voulais faire passer, à savoir que nous devons nous concentrer sur l’accès aux soins de santé à Wrexham.
“La campagne sur la santé se poursuit et j’aimerais connaître votre expérience des services de santé. Si vous avez reçu le formulaire, veuillez le remplir et le renvoyer dans l’enveloppe prépayée fournie, car votre opinion est précieuse.