Octopus affirme que cette assistance guidera les ménages dans la réduction de leur consommation d’énergie sans qu’ils aient à faire de compromis sur le confort.
Cela pourrait inclure certains conseils tels que la réduction de la température du débit d’eau de la chaudière à gaz qui chauffe la maison, ce qui pourrait réduire de 8 % les factures de gaz d’un ménage.
Il semblerait que de nombreux conseils puissent également être offerts directement à la porte des clients. Mais s’ils sont invités à entrer, les experts d’Octopus devraient être en mesure d’identifier les courants d’air cachés dans les maisons des clients où sont installées les caméras thermiques de la société, et ils proposeront des solutions peu coûteuses pour aider à les fermer.
Dans le cadre de ce programme, Octopus espère effectuer des visites personnelles chez au moins 500 000 clients au cours de l’hiver prochain.
Rebecca Dibb-Simkin, Chief Product Officer chez Octopus Energy Group, déclare : ” Nous parlons à plus de 30 000 clients chaque jour et nous savons que de nombreuses personnes sont inquiètes et ont du mal à payer leurs factures cet hiver.
“Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour atténuer l’impact de la crise sur les gens. La totalité de nos bénéfices a servi à maintenir des prix plus bas pour nos clients, et nous avons déjà absorbé 150 millions de livres sterling de l’augmentation des coûts en leur nom.
“Nous avons aussi récemment doublé la taille de notre fonds ‘Octo Assist’, qui est passé à 15 millions de livres, et qui a déjà aidé plus de 55 000 personnes.
Octo Assist fait partie de la campagne de l’entreprise visant à soutenir les ménages qui s’inquiètent du paiement de leurs factures au cours de l’hiver prochain. Elle peut offrir un soutien financier à ceux qui répondent aux critères, un accès aux programmes existants et des prêts pour les caméras thermiques spéciales de la société.
Mme Dibb-Simkin poursuit : “Notre programme “Energy Helpers” ajoute une nouvelle couche à ce réseau de soutien et signifie que nous pouvons fournir une aide encore plus personnalisée à nos clients cet hiver.”
Cette décision intervient alors que le plafond des prix d’octobre devrait atteindre le chiffre stupéfiant de 3 549 £, selon l’Ofgem, l’organisme de réglementation du secteur.
Les prévisions indiquent que la situation pourrait encore s’aggraver en janvier, atteignant jusqu’à 5 000 £ selon certaines estimations.
Philippe Commaret, un cadre supérieur d’EDF Energy UK, a averti que cela pourrait faire basculer la moitié des ménages britanniques dans la pauvreté énergétique au cours d’un “hiver catastrophique”, à moins que le gouvernement n’intervienne.
Mais le Premier ministre Liz Truss devrait annoncer un gel des factures jeudi comme l’une de ses premières mesures dans son nouveau rôle.
Selon le plan, le plafond serait gelé à 2 500 £, ce qui permettrait aux ménages de s’écarter de la hausse d’horreur de 80 % annoncée précédemment par Ofgem.
Les ménages auront également accès à une remise hivernale de 400 £ à partir d’octobre, qui sera administrée sur six mois. Mme Truss a déclaré lors de sa campagne de leadership qu’elle ne ferait pas l’aumône aux familles en difficulté pour faire face à la crise.
Elle a également exclu d’imposer une taxe exceptionnelle aux compagnies d’énergie qui ont engrangé des milliards de bénéfices records, alors que des millions de familles doivent choisir entre se chauffer et manger pendant l’hiver en raison de l’explosion du coût de l’énergie.