Marks and Spencer Energy a publié une déclaration sur son site web qui dit : “A partir du 1er avril 2023, Marks and Spencer Energy deviendra Octopus Energy.
“Tous nos clients continueront à bénéficier de prix honnêtes, d’une énergie 100 % renouvelable et d’un service client exceptionnel, cependant, nous n’acceptons pas de nouveaux clients pour le moment.”
Octopus est récemment arrivé en tête de l’enquête annuelle sur l’énergie menée par Which ? auprès des clients, avec un score combiné de 78 %, basé sur les commentaires des clients et l’évaluation du champion de la consommation.
Le fournisseur d’énergie a également été la seule entreprise à obtenir une note de cinq étoiles dans toutes les catégories et neuf clients sur dix ont déclaré qu’ils le recommanderaient comme fournisseur.
Kirsty Ward, directrice de Marks and Spencer Connect, a déclaré : “Nous voulons simplifier notre offre de services et nous concentrer sur le service à nos clients et leur donner plus de raisons de faire leurs achats chez nous.
“En conséquence, nous avons décidé de nous retirer de la fourniture d’énergie et, en fin de compte, de notre partenariat avec Octopus Energy. Tous les clients d’énergie existants ont déjà été contactés et il n’y a aucune action requise de leur part.”
Un porte-parole d’Octopus Energy a déclaré : ” Au cours des cinq dernières années, Marks and Spencer Energy, alimenté par Octopus Energy, s’est développé pour servir environ 60 000 clients, tout en maintenant un service client cinq étoiles sur Trustpilot “.
“Suite à l’abandon par l’entreprise de son activité de fourniture d’énergie afin de simplifier ses services, tous les clients de Marks and Spencer Energy passent désormais chez Octopus, où ils bénéficieront des mêmes tarifs et d’un service client de classe mondiale.
“Les clients n’ont pas besoin de s’inquiéter ou de prendre des mesures. Il y aura une transition en douceur et aucune perturbation de leur approvisionnement et les clients ont déjà été contactés au sujet des prochaines étapes.”
Cette annonce fait suite à la nouvelle de l’acquisition par le fournisseur de Bulb, une société d’énergie qui a été placée sous administration spéciale l’année dernière. En décembre, Octopus Energy a confirmé la nouvelle selon laquelle 1,5 million d’anciens clients du défunt fournisseur verraient leurs comptes transférés.
Il convient de noter que les clients resteront sur les systèmes Bulb pour le moment et qu’ils continueront à bénéficier du soutien de l’équipe du fournisseur.
Dans le cadre de cet accord, les contribuables économiseront des millions de livres sterling, Bulb redevenant une entreprise privée. En outre, les contribuables britanniques bénéficieront également d’un accord de partage des bénéfices qui fait partie de ce nouvel accord.
Réalisé à l’aide d’un processus appelé “Energy Transfer Scheme”, l’accord a été approuvé par le secrétaire d’État au commerce et à l’énergie le 7 novembre et la Haute Cour a décidé que le transfert pouvait être effectué.