Le programme a été lancé le 1er octobre pour aider les clients ayant besoin d’une assistance d’urgence, mais au cours du premier mois, il a également déjà fourni aux clients 450 lancers électriques par jour et a identifié plus de 200 clients pour les chaudières à prix réduit.
OVO a également renforcé son soutien aux organisations caritatives StepChange et Trussell Trust, qui jouent toutes deux un rôle important dans le soutien aux personnes ayant un besoin immédiat d’aide. Un soutien supplémentaire a également impliqué un partenariat de 500 000 £ avec le Trussell Trust pour soutenir les banques alimentaires.
Le package d’assistance comprend également une augmentation de 10 £ du crédit de recharge d’urgence pour les clients utilisant des compteurs à prépaiement, l’entreprise s’engageant à ne jamais déconnecter un client s’il manque de fonds.
Raman Bhatia, PDG d’OVO, a déclaré : « Nous avons lancé le package d’assistance client d’OVO pour nous concentrer sur tout ce que nous pouvons pour garder les lumières allumées et aider nos clients à rester au chaud cet hiver. Au cours du premier mois, nous avons aidé plus de 15 000 clients qui ont le plus besoin de nous en ce moment. En travaillant avec des partenaires comme StepChange et Trussell Trust, nous pouvons continuer à faire en sorte que les personnes confrontées à des difficultés dues à la hausse du coût de la vie soient soutenues cet hiver et au-delà.
Phil Andrew, directeur général de StepChange Debt Charity, a déclaré: «La crise du coût de la vie a été un choc pour les finances des ménages, et ceux qui ont les revenus les plus bas ont été les plus durement touchés car le prix de l’énergie, de la nourriture et du carburant a augmenté rapidement au cours l’année passée.
“Le soutien qui continue d’être offert à ses clients par OVO est inestimable, en particulier à l’approche de l’hiver. Nos propres recherches ont révélé que 45 % des adultes britanniques ont eu du mal à faire face aux factures du ménage et aux engagements de crédit au cours des dernières années. Cela montre à quel point il est important que les entreprises se mobilisent pour fournir un niveau de soutien similaire qui protège les consommateurs les plus vulnérables contre les problèmes d’endettement et les difficultés financières pendant cette crise.
Selon un récent sondage, plus d’un tiers des ménages à faible revenu déclarent avoir spécifiquement utilisé les ressources d’organismes de bienfaisance pour les aider à identifier le soutien disponible pour leurs factures d’énergie.
Cela survient alors que les factures d’énergie ont grimpé en flèche au cours de l’année dernière, poussant des millions de Britanniques dans la précarité énergétique. Ceci malgré le fait que la garantie des prix de l’énergie, mise en place par l’ancienne Première ministre Liz Turss, gèle les factures des ménages typiques à 2 500 £ jusqu’en avril.
Cependant, le chancelier Jeremy Hunt, qui a annulé la majorité des politiques économiques de son prédécesseur Kwasi Kwarteng, a annoncé que le programme prendrait fin après seulement six mois, annulant la promesse initiale de deux ans.
Alors qu’il a déclaré qu’un soutien ciblé suivrait, M. Hunt a averti qu’il devra prendre des “décisions difficiles” lorsqu’il a dévoilé jeudi le budget de novembre au Parlement.
Il s’agit d’une tentative désespérée de colmater le trou noir de 55 milliards de livres sterling dans les finances du Trésor, et M. Hunt a laissé entendre que le NHS aurait la priorité sur le soutien des factures d’énergie alors qu’il réfléchit aux réductions des dépenses publiques. Il a déclaré au Times : « Nous devons être honnêtes avec les gens ; il n’est pas possible de subventionner indéfiniment les factures d’énergie des gens.
Il a ajouté plus tard: “En fin de compte, si nous voulons être une économie à faible taux d’imposition, nous devons trouver un moyen de ne pas nous retrouver avec un deuxième NHS entier en termes de coût de nos factures d’énergie … ce qui freiner la croissance et donc … c’est quelque chose dont vous pouvez vous attendre à entendre beaucoup parler quand je me lève [on Thursday].”
Selon des sources de Whitehall, les factures d’énergie devraient augmenter jusqu’à 500 £ à la fin de la garantie des prix de l’énergie, M. Hunt devant également supprimer certaines des autres subventions gouvernementales sur les factures d’énergie.
M. Hunt a déjà déclaré publiquement que lorsque la garantie des prix de l’énergie prendra fin, une aide sera disponible – mais elle sera simplement adaptée aux membres les plus vulnérables de la société.
Il est également entendu que le paiement unique de 400 £, qui est une remise disponible pour tous les ménages cet hiver, ne sera pas répété. Cela pourrait laisser des millions de Britanniques faire face au coût d’une augmentation moyenne de 900 £ au total, ce qui équivaut à 75 £ supplémentaires sur la facture chaque mois.
Le groupe de pression Warm This Winter a fait valoir qu’il fallait beaucoup plus d’aide pour prévenir les “graves effets sur la santé de la vie dans des maisons froides et humides qui paralysent le NHS et provoquent un excès de décès en hiver”, appelant le gouvernement à fournir un paquet supplémentaire de 14 milliards de livres sterling. une aide d’urgence, y compris un troisième paiement du coût de la vie de 325 £ pour les personnes bénéficiant de prestations liées au revenu à payer le 1er décembre.
Les militants ont également exhorté le gouvernement à augmenter les paiements de soutien aux factures d’énergie pour les personnes qui n’ont pas de raccordement au gaz de ville et à s’assurer que chaque ménage qui a reçu le Warm Homes Discount l’hiver dernier peut accéder à un rabais de 150 £ cet hiver.