Un client a qualifié le système informatique de la compagnie aérienne de « honte » sur Twitter, car il a révélé que tous les vols de British Airways étaient cloués au sol depuis au moins quatre heures.
British Airways a expliqué que le problème était dû à un “problème technique” avec un “fournisseur tiers de planification de vol”.
Ils ont également présenté leurs excuses aux clients, promettant de résoudre le problème “le plus rapidement possible”.
Dans un communiqué publié ce matin (20 décembre), le transporteur a déclaré: “Nos équipes ont maintenant résolu un problème temporaire qui a affecté certains de nos systèmes de planification de vols long-courriers du jour au lendemain, ce qui a entraîné des retards dans notre horaire. Nous sommes désolés pour la perturbation causée aux projets de voyage de nos clients.”
Les clients ont affirmé que British Airways avait pris son temps pour expliquer officiellement pourquoi les voyages avaient été interrompus. British Airways a initialement choisi de répondre directement aux clients concernés sur les réseaux sociaux.
– Elizabeth Harper (@CadaverFormosus) 20 décembre 2022
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Un client a écrit : « Bizarre que personne n’ait tweeté que l’ensemble [British Airways] le système informatique est en panne et tous les vols dans le monde ont été cloués au sol. Donc, si vous êtes coincé, c’est pour ça !
Le problème a affecté l’aéroport international John F Kennedy de New York, un passager ayant publié une vidéo montrant une foule de personnes attendant avec leurs bagages et vérifiant leurs téléphones pour les mises à jour.
Le passager a déclaré: «Tout le plaisir et les jeux à JFK. Tout [British Airways] vols cloués au sol en raison d’un problème avec leur système de cartographie des vols et maintenant nous avons plusieurs alarmes qui se déclenchent lors des départs.
D’autres clients ont plaisanté sur la situation, l’un d’eux disant qu’ils avaient maintenant du temps pour lire leur livre. Un autre client a plaisanté en disant que British Airways devait soit fournir son vol pour Londres, soit lui donner du café.
– Emily Lewis (@lou_lou_505) 20 décembre 2022
—Charlie Scott (@charliefscott) 20 décembre 2022
Dans une mise à jour ultérieure, British Airways a déclaré: “Nos vols qui doivent quitter les États-Unis ce soir sont actuellement retardés en raison d’un problème technique avec notre fournisseur de planification de vol tiers, sur lequel nous enquêtons de toute urgence.
“Nous sommes désolés pour toute perturbation que cela causera aux plans de nos clients, notre objectif est que ces vols partent le plus rapidement possible.”
Charlie Scott, rédacteur en chef du site Web d’informations sur le football The Atheltic, a également posé des questions sur la situation. Il a écrit sur Twitter : «[British Airways] que se passe-t-il avec vos vols dans le monde ? »
M. Scott a noté que son vol depuis l’aéroport JFK devait partir “à l’heure”, mais ils attendaient toujours une heure et demie après le décollage prévu.
Il a déclaré: “Il n’y a eu aucune communication de la part de qui que ce soit. Expérience et service client abyssaux.” Il a également noté que “des milliers de personnes” attendaient toujours une mise à jour de la compagnie aérienne.
Un voyageur frustré a tweeté que l’aéroport était une « pagaille absolue ». Ils ont ajouté : « Pas de personnel au sol disponible pour amarrer l’avion, donc les passagers (y compris nous) sont assis pendant des heures dans l’avion après l’atterrissage. Pas de bagagistes non plus. Des centaines de personnes attendent pour leurs valises pendant des heures. Que diable se passe-t-il ?
Un autre passager mécontent a déclaré que l’endroit était dans le “chaos” en raison de l’absence de personnel disponible et que leurs cadeaux de Noël à leurs proches avaient disparu.
Ils ont dit : « Je vais voir mes amis et ma famille avec 1 tenue et 0 cadeaux de Noël. JOYEUX NOËL.”
La compagnie aérienne basée en Irlande avait passé des mois à discuter avec le syndicat Forsa d’un accord salarial à long terme. En juillet, la société a déclaré qu’elle s’était mise d’accord sur des conditions pour rétablir les réductions de salaire avec tous les syndicats de pilotes, à l’exception de l’Irlande et de la Belgique.
En octobre, le syndicat a déclaré qu’il avait demandé à la Commission des relations sur le lieu de travail (WRC) du pays d’assurer la médiation après l’impasse des pourparlers.
Dans le cadre du nouvel accord, les pilotes de Ryanair en Irlande bénéficieront désormais de trois années d’augmentations de salaire au cours des quatre prochaines années jusqu’en mars 2027, a annoncé mardi la compagnie low-cost aux investisseurs. La compagnie aérienne a connu des perturbations cet été en raison de grèves du personnel de cabine.
Le directeur des ressources humaines de Ryanair, Darrell Hughes, a déclaré: “Nous saluons cet accord de restauration des salaires avec Forsa et nos pilotes irlandais qui verra les réductions de salaire précédemment convenues pendant Covid restaurées dans la masse salariale de décembre, à temps pour Noël.
“Cet accord, qui comprend des augmentations de salaire annuelles pour les quatre prochaines années, met désormais nos pilotes irlandais en conformité avec des accords de restauration de salaire similaires conclus avec nos autres syndicats de pilotes à travers l’Europe au cours des neuf derniers mois.
“Nous sommes reconnaissants de l’aide du WRC pour parvenir à cet accord sensé avec Forsa et nos pilotes irlandais.”
Les compagnies aériennes allemandes Eurowings et Lufthansa ont annulé des vols plus tôt cette année après que les pilotes se soient mis en grève d’affilée au sujet de leur salaire.