Les échanges de biens immobiliers ont été interrompus le mois dernier lorsque les systèmes informatiques du groupe Simplify, qui fournit des services de transfert de propriété aux principales agences immobilières, dont Purplebricks, ont subi un “incident de sécurité”. Dans les semaines qui ont suivi, les personnes qui craignaient de ne pas être en mesure de finaliser leurs achats immobiliers ont utilisé les médias sociaux pour tenter d’obtenir du groupe – qui comprend Premier Property Lawyers et My Home Move – qu’il leur explique ce qui se passait.
Une mère a écrit sur Twitter : “S’il vous plaît, pour l’amour de Dieu, décrochez le téléphone. J’ai de jeunes enfants et j’ai besoin de terminer cette semaine. [you are] vous m’ignorez.”
Le député conservateur Bob Blackman, membre de la commission du nivellement, du logement et des communautés (LUHC), a déclaré qu’il était probable que “la plupart” des chaînes immobilières aient été affectées par ces difficultés.
Il a déclaré : “Alors que [Simplify] travaillent 24 heures sur 24 pour rétablir leurs systèmes, nous avons entendu de nombreuses histoires d’acheteurs de maisons qui n’ont pas été en mesure de conclure ou d’échanger. En effet, nous avons entendu plusieurs histoires de personnes qui ont dû dormir dans leur voiture parce qu’elles ont dû quitter leur ancienne maison et n’ont pas été en mesure de conclure l’échange de leur nouvelle maison.
“Je serais certainement heureux qu’une enquête soit menée par [the] Je suis tout à fait favorable à une enquête de la commission pour savoir comment cela s’est produit et quelles mesures ont été prises pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise. Alors qu’il reste à [Simplify] de la manière dont ils gèrent la situation, je saluerais tout effort visant à offrir une sorte de compensation.”
Un porte-parole de Simplify a déclaré que l’attaque informatique est maintenant au centre d’une enquête criminelle. Il a déclaré que le groupe n’a pas connaissance de “données personnelles compromises” et a assuré aux clients que “l’argent que nous détenons est sûr et sécurisé et est détenu dans un système entièrement séparé”.
Il a ajouté : “Nous avons eu plusieurs jours au début de la panne avec une capacité téléphonique minimale, mais nous avons maintenant des centaines de collègues qui passent des appels sortants aux clients et cette équipe appelle chaque client pour faire le point. Nous regrettons l’incertitude et les perturbations que nos clients et d’autres personnes ont pu subir au cours des deux dernières semaines et nous nous réjouissons maintenant de rétablir la confiance dans nos services à mesure que nous faisons progresser leurs déménagements jusqu’à leur achèvement.”
Brendan Clarke-Smith, membre du comité et député conservateur, a déclaré qu’il était déçu par le nombre élevé de transactions en suspens et que le régulateur devait “intervenir et suggérer de fournir des dossiers aux clients afin qu’ils changent d’avocat”.
Son collègue de la commission et député conservateur Matt Vickers a déclaré que le manque de communication avec les clients était “préoccupant”.
Il a déclaré : “Il est important que ces sociétés soient ouvertes et transparentes avec leurs clients, dont beaucoup dépenseront les économies de toute une vie dans de nouvelles propriétés et s’attendent à un niveau de service acceptable en conséquence.”
Une porte-parole du ministère du nivellement, du logement et des communautés (LUHC) a déclaré : “Nous attendons de Simplify Group qu’il prenne toutes les mesures nécessaires pour minimiser l’impact de cette cyber-attaque sur les clients. Nous suivons de près la situation et recevons des mises à jour régulières de l’organisme de réglementation, le Council of Licensed Conveyancers.”